شرکت هواپیمایی Qantas بزرگترین شرکت هواپیمایی استرالیا و یکی از امن ترین خطوط هوایی دنیاست.

در تعطیلات عید پاک امسال، برخی از مشتریان این شرکت به دلیل نقص فنی در شیشه کابین خلبان تاخیری طولانی را تجربه کردند و در موردی دیگر، هواپیما به دلیل نقص فنی، ناچار به بازگشت به مبدا شد که در تمامی موارد پروازها بدون سانحه انجام گردید.

اما نکته قابل توجه، عذرخواهی رسمی بالاترین مقام اجرایی این شرکت از مردم از طریق رسانه ها بود. به علاوه به کلیه مشتریان فعلی و حتی مشتریان بالقوه این شرکت نامه ی عذرخواهی به امضای شخص مدیرعامل ارسال گردید.